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常見(jiàn)問(wèn)題
發(fā)布日期：2015-03-01 19:19 瀏覽次數：159864
一、綠城通卡遺失后如何掛失？
綠城通分為記名卡和不記名卡，已辦理過(guò)實(shí)名登記的記名卡可掛失，不記名卡不可掛失，請您妥善保管。記名卡丟失可攜帶有效身份證件到綠城通客服中心辦理掛失或下載“綠城通行APP”在A(yíng)PP內進(jìn)行線(xiàn)上掛失。
二、綠城通卡收費標準是什么?
鄭州市內使用綠城通卡普通電子錢(qián)包乘坐可享受公交8折優(yōu)惠，地鐵9.5折優(yōu)惠。綠城通月票卡公交月票錢(qián)包充值最低40元/月，可乘坐公交80次，不夠用時(shí)可復充，充值金額為5元或5元的倍數，當月最多復充9次，可一次充不等值金額四個(gè)月月票，使用期限為當月1日至月底，過(guò)月余額作廢。老年卡，學(xué)生卡的乘車(chē)收費標準及辦理使用可參照《綠城通老年卡發(fā)行使用辦法》
三、綠城通客服中心都在什么位置以及營(yíng)業(yè)時(shí)間？
可登陸鄭州城市一卡通有限責任公司官網(wǎng)，或關(guān)注“鄭州城市一卡通”官方微信公眾號查詢(xún)綠城通客服中心分布，具體地址如下：
（營(yíng)業(yè)時(shí)間：09:00-17:30，可辦理綠城通新辦卡、充值、退卡、故障卡處理、掛失、解掛、換卡、疑難問(wèn)題解答等業(yè)務(wù)）
伊河路客戶(hù)服務(wù)中心：中原區伊河路華山路交叉口向東150米路南（周新花園對面）。
管城區政務(wù)大廳客服中心：商城路與塔灣路交叉口西北角，一樓5號窗口（近塔灣路二號門(mén)）。
經(jīng)開(kāi)區政務(wù)大廳客服中心：經(jīng)開(kāi)第二大街與航海東路交叉口西北角（福塔東站地鐵口向西200米），經(jīng)開(kāi)區行政服務(wù)大廳客服中心一樓。
金水區政務(wù)大廳客服中心：金水區三全路長(cháng)安路交叉口向北200米，一樓綠城通窗口。
中華保險大廈：鄭東新區商務(wù)外環(huán)路與商務(wù)西七街交叉口中華大廈一樓大廳內
二七區政務(wù)大廳客服中心：鄭州市贛江路與行云路東北角，一樓16號窗口。
文化路中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳：鄭州市金水區文化路紅旗路交叉口向北100米路東。
隴海路中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳：鄭州市隴海路與勤勞街交叉口西南角。
四、綠城通普通卡退卡標準及退卡地點(diǎn)？
1、退卡標準：
（1）卡面完好芯片可讀，余額小于100元可到綠城通客服中心辦理退卡（退押金及卡內余額）。
（2）卡面損壞芯片可讀，余額小于100元可到綠城通客服中心辦理退卡（扣除6元工本費退押金及卡內余額），綠城通紀念卡不辦理退卡（實(shí)名卡需提供有效身份證件）。
2、退卡地點(diǎn)：可參照第三條網(wǎng)點(diǎn)位置。也可關(guān)注“鄭州城市一卡通”官方微信公眾號查詢(xún)綠城通客服中心分布。
五、什么樣的卡屬于不能退工本費的壞卡？
卡表面損壞的卡不能退卡片工本費?？鎿p壞指：卡號缺失、卡面有折痕、明顯彎曲、斷裂、裂開(kāi)、涂鴉、張貼異物、卡面刻畫(huà)模糊、缺邊、缺角、打孔、芯片處突起、凹入或濕水軟化導致卡受損等現象。
六、老年卡收費標準是什么？
老年卡每月可免費乘坐鄭州市公交總公司所屬的刷卡公交車(chē)輛80次（郊區線(xiàn)路、雙層線(xiàn)路、旅游線(xiàn)路除外），沒(méi)有高峰期限制?？稍诠ぷ魅辗歉叻鍟r(shí)段和節假日全天免費乘坐鄭州市的地鐵（工作日高峰時(shí)段07:00-09:00,17:00-19:00），同樣每月免費限乘80次，在工作日高峰期乘坐地鐵需另行付費。老年卡免費次數僅限本人使用。
七、老年卡普通電子錢(qián)包收費標準是什么？
老年卡普通電子錢(qián)包功能：在免費次數用完時(shí)老人本人乘坐公交車(chē)資費為4折，帶人使用為8折。高峰期乘坐地鐵為9.5折。
八、老年卡丟失如何補辦？
第一步：憑丟卡人的有效身份證到綠城通客服中心先進(jìn)行掛失。
第二步：7天后，持掛失回執單和身份證原件、戶(hù)口本原件、一張一寸彩色證件照，到辦理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新卡，補卡時(shí)需要交工本費6元。遺失卡的剩余乘次以及電子錢(qián)包的余額會(huì )轉至新卡。
注：掛失后72小時(shí)內發(fā)生的消費由持卡人自行承擔。
九、居住證能否辦理老年卡？
凡年滿(mǎn)60周歲及以上、持鄭州市居住證（有效期內）的老人，均可到鄭州城市一卡通有限責任公司指定客服中心直接辦理。辦理時(shí)需提供：
1、本人居住證原件及復印件；
2、本人身份證原件；
3、本人近期1寸彩色證件照片1張;
十、綠城通學(xué)生證收費標準是什么？
普通電子錢(qián)包乘坐公交資費為8折、乘坐地鐵資費為5折。
十一、綠城通學(xué)生證掛失及補卡業(yè)務(wù)怎么辦理？
第一步 需攜帶學(xué)生有效身份證件到“綠城通”客服中心辦理掛失，掛失后撥打鄭州市教育局學(xué)生證卡管理中心電話(huà)0371-66963901申請辦理補卡業(yè)務(wù)。
第二步 學(xué)生自?huà)焓М斎掌?/span>7個(gè)工作日后按規定到鄭州市教育局學(xué)生證卡管理中心領(lǐng)取新卡，領(lǐng)取新卡后持有效證件及教育局開(kāi)具的轉值證明到“綠城通”客服中心辦理轉值業(yè)務(wù)，將掛失卡余額轉至新卡。
十二、100元以下余額可以退回，100元以上不可退回的原因？
根據《預付費管理辦法》相關(guān)通知，為防范預付卡被用于洗錢(qián)、套現風(fēng)險，大于100元（含100元）的卡不可退卡。
十三、如何查詢(xún)卡內余額？
1、每次使用綠城通卡時(shí)，卡內余額會(huì )在刷卡機具或打印的單據上顯示出來(lái)；
2、到各綠城通客服中心和各充值網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、自助機具查詢(xún)；
3、帶有NFC功能的安卓手機可下載綠城通APP進(jìn)行貼卡查詢(xún)。
十四、一卡能否給多人付費？
1、公共汽車(chē)、BRT上：綠城通卡普通電子錢(qián)包，可以幫別人刷卡，但月票錢(qián)包僅限本人使用；
2、地鐵線(xiàn)路上：系統設定使用“一卡一人”的出站扣費模式，一張卡僅限一人使用。
十五、怎樣保管才不會(huì )損壞卡片？
不能過(guò)塑、彎折、涂寫(xiě)、刮花、打孔、割剪、撞擊、浸泡卡片，不能將卡接近高溫、磁性物體，使用時(shí)不能將卡和金屬材料一起使用。建議使用專(zhuān)用卡盒保護卡片。
十六、消費時(shí)遇到卡內金額不足以支付本次消費，能否透支？
不能。如卡內資金不足，請使用現金或其他方式支付，并及時(shí)充值。
十七、有幾種類(lèi)型的綠城通卡可辦理？
可在綠城通客服中心辦理的綠城通卡如下：
1、綠城通普通優(yōu)惠卡
2、綠城通紀念卡
3、綠城通老年卡
4、綠城通學(xué)海無(wú)涯學(xué)生卡
5、綠城通異形卡
6、綠城通月票卡
7、綠城通交通聯(lián)合卡
特殊卡種如“關(guān)愛(ài)卡”（符合要求可向殘聯(lián)申請辦理）及“教育局學(xué)籍卡”（由教育局統一制作發(fā)放）需滿(mǎn)足相關(guān)要求方可辦理。
十八、綠城通卡充值發(fā)票如何領(lǐng)??？
方法一：前往鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)站http://www.czyanbao.com/，首頁(yè)內選擇 “電子發(fā)票”，憑回執上方“回執編號”與“印刻號”進(jìn)入開(kāi)票頁(yè)面，提交開(kāi)票信息，開(kāi)票成功后點(diǎn)擊下載并保存到電腦。憑“回執編號”與“印刻號”也可查詢(xún)已開(kāi)發(fā)票并下載保存。
方法二：下載“綠城通行”APP，首頁(yè)內點(diǎn)擊“電子發(fā)票”欄目，按充值方式選擇發(fā)票領(lǐng)取方式。
方法三：關(guān)注鄭州城市一卡通官方公眾號，點(diǎn)擊貼心服務(wù)--電子發(fā)票，憑回執上方“回執編號”與“印刻號”進(jìn)入開(kāi)票頁(yè)面。
十九、如果卡片不可刷，刷卡時(shí)候無(wú)反應，該怎么處理？
故障卡需要在綠城通客服中心檢測處理。若為記名卡，需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件做換卡申請。
1、表面完好、芯片不可讀：免費辦理?yè)Q卡申請手續，原故障卡回收。7天后，持卡人持申請回執與卡可做余額轉值業(yè)務(wù)，原卡余額轉至新卡。若為記名卡，需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件。
2、表面損壞、芯片不可讀：辦理?yè)Q卡申請手續，原故障卡回收并扣除工本費。7個(gè)工作日后，持卡人持申請回執與卡可做余額轉值業(yè)務(wù)。若為記名卡需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件。
二十、綠城通卡是否設有使用期限？
綠城通卡在保持卡片完好，芯片完好的情況下，可以長(cháng)期使用。
二十一、我的卡消磁了，到哪去補磁？
綠城通是非接觸式的CPU芯片卡，不存在消磁的現象，如果卡片不能正常使用，請持卡到客服中心進(jìn)行檢測，經(jīng)鑒定為壞卡的將做相應的換卡處理。（參照第二十條執行）
二十二、故障卡為什么要在7天后才能辦理相關(guān)手續？
由于故障卡卡內余額信息無(wú)法讀出，需從后臺數據庫的賬戶(hù)中讀取。而綠城通卡應用范圍覆蓋眾多領(lǐng)域，交易數據的采集傳輸工作量大，完整的卡片交易數據需要7天才能確定，因此故障卡的退卡及轉值業(yè)務(wù)需要7天才能辦理。
二十三、在地鐵站綠城通自助充值機充值失敗，該怎么處理？
若自助機充值不到賬，請將卡片放入讀卡區，選擇“余額查詢(xún)”選項，然后點(diǎn)擊屏幕右下角“補充值”，自助機會(huì )將未充值上的金額補充到卡上，若補充值未成功，可嘗試多次，如果還未成功，請撥打400-930-6868進(jìn)行解決。
二十四、手機綠城通如何退卡？（運營(yíng)商SIM卡形式）
先去運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳取消綠城通業(yè)務(wù)，后到綠城通客服中心領(lǐng)取手機綠城通卡內余額（需要卡內余額小于100元）。
二十五、綠城通行APP充值失敗或者未到賬？
需用帶NFC功能的手機，點(diǎn)擊NFC充值--點(diǎn)擊我的訂單--找到失敗的訂單并點(diǎn)擊--選擇補充值或退款，若補充值需要再次貼卡充值，注意卡片不可移動(dòng)，充值完成后方可移開(kāi)，若選擇退款，則2-5個(gè)工作日內原路返還到支付賬戶(hù)。
二十六、綠城通行APP中心賬戶(hù)有余額，怎么轉充到綠城通卡上？
需用帶NFC功能的手機點(diǎn)擊NFC充值—選擇綠城通貼卡充值--貼卡讀卡--充值方式選擇從中心賬戶(hù)支付，支付成功后，貼卡充值即可將中心賬戶(hù)的余額轉到綠城通卡上。
二十七、綠城通交通聯(lián)合卡發(fā)行卡種有哪些？能否記名掛失？
1、“綠城通”交通聯(lián)合卡普通優(yōu)惠卡。該卡為不記名押金卡，不可掛失、可退卡、可換卡、不計息，可按規定退卡（卡內金額小于100元）。申請普通優(yōu)惠卡無(wú)須提交身份信息，辦理時(shí)需交納押金10元，卡內僅具有普通錢(qián)包功能。
2、“綠城通”交通聯(lián)合卡首發(fā)紀念卡。為慶?！熬G城通”交通聯(lián)合卡首次發(fā)行而限量發(fā)行的具有收藏價(jià)值的卡片，具有普通優(yōu)惠卡所有功能?？ㄆ鄢龊髿w持卡人所有，無(wú)押金，該卡屬于不記名卡，不可掛失、不退卡、不計息。
二十八、工會(huì )會(huì )員卡若丟失，綠城通賬戶(hù)可否掛失？
工會(huì )會(huì )員卡，有銀行賬戶(hù)和綠城通賬戶(hù)兩個(gè)帳戶(hù)。
1、初始綠城通賬戶(hù)不記名、不掛失，不記息。具有互聯(lián)互通功能。
2、若后期放棄互聯(lián)互通功能，客戶(hù)需攜帶工會(huì )會(huì )員卡和身份證到綠城通客服中心將工會(huì )卡綠城通賬戶(hù)綁定身份證實(shí)名，實(shí)名后丟失的卡可以?huà)焓?。掛失業(yè)務(wù)需攜帶卡主有效身份證件到綠城通客服中心掛失綠城通賬戶(hù)，然后到鄭州銀行補辦工會(huì )會(huì )員卡（綠城通賬戶(hù)需未發(fā)售狀態(tài)），最后攜帶新補的工會(huì )會(huì )員卡和卡主有效身份證件到綠城通客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激活轉值。
